Разработка программ лояльности
Лояльность — это показатель того, насколько положительным является отношение клиентов ко всему, что связано с деятельностью компании, продукцией и услугами, которые она предлагает, торговой маркой, имиджу и др.
Прежде чем приступать к разработке программы лояльности, необходимо также выяснить, насколько клиенты удовлетворены работой компании.
Если клиент неудовлетворен полностью, вряд ли стоит заниматься программой лояльности. В такой ситуации необходимо принимать другие меры и пытаться что-то изменить в деятельности компании.
Лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому очень важно определить, каким образом следует измерять степень удовлетворенности, которую вызывает у покупателя определенный товар или услуга, и как зависит от этого лояльность.
Оценка клиентской удовлетворенности наиболее точно можно произвести на основе опросов клиентов.
Важным косвенным показателем того, насколько покупатель удовлетворен конкретным предприятием, служит частота и средний размер покупок. Чем чаще и больше покупает клиент, тем он более лоялен к компании и ее товарам.
Исследования показывают, что удовлетворены и лояльны в среднем:
- 75% ежедневных покупателей,
- 73% еженедельных покупателей,
- 72% «случайных» (время от времени) покупателей,
- 71% мужчин,
- 76% женщин.
Существует множество причин, заставляющих потребителя «сохранять верность», каждая из которых без детального анализа может быть расценена нерадивым продавцом как проявление лояльности.
- На рынке не предложено альтернативного продукта.
- Конкуренты предлагают аналогичные продукты и причины изменять свое поведение (это еще и один из главных аргументов в пользу выбора хорошо расположенной розничной торговой точки).
- Избежание риска.
- Высокая стоимость переключения. Стоимость переключения на что-то новое (поставщика или товар) может оказаться выше, чем «стоимость» неудобств работы со старым поставщиком или проблем при использовании старого продукта.
- Привычный продукт предлагает полное решение всех проблем, хотя и не лучшим образом. Хотя на рынке существуют отдельные предложения, которые по частям решают проблемы лучше, но стоимость их «сведения» воедино не оправдывает себя.
- Нынешний поставщик предлагает лучшие условия при ведении дел именно с ним. Накопительные скидки, специальные условия могут определенное время нивелировать наличие лучших альтернатив.
APRIORUM GROUP реализует комплексные стратегии работы с клиентами.
- Создаем ценность для каждого участника. Индивидуальная модель программы для каждого клиента
- Обеспечиваем вовлечение клиентов с различными моделями поведения. Сочетание различных типов мотивации для привлечения и удержания участников
- Оптимизируем расходы на вознаграждения. Интеллектуальное стимулирование участников для достижения максимального финансового результата
- Интегрируем программу в бизнес-процессы. Подготовка персонала, интеграция с информационными системами компании "под ключ"
- Разрабатываем прозрачную модель оценки результатов. Многоуровневая система показателей и мониторинг эффективности программы лояльности
Заказать разработку программы лояльности
Закажите разработку программы лояльности в интернет-агентстве APRIORUM GROUP.
Задайте вопросы по телефонам 8 800 555-23-46, +7 (495) 580-30-45 , +7 (917) 338-51-54, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., или заполните специальную форму на сайте apriorum.com.
Специалисты APRIORUM GROUP свяжутся с Вами в кратчайшие сроки!